お客様の声の扱い方。

回答画面には、氏名、メールアドレス、電話番号などを入力する欄を設けていません。回答は匿名で受け付け、回答と引き換えの特典もありません。回答の際には、次の情報を記録します。

評価と設問への答え

星による評価（1〜5）と、設問への回答

自由記述

電話番号やメールアドレスと見られる部分を伏せ字にした文章と、伏せ字にする前の原文の両方を保存します。原文は契約企業の本部管理者だけが閲覧でき、閲覧すると記録が残ります

回答の状況

表示した言語、回答画面を開いた日時、どの QR コードやリンクから開いたか

IPアドレスの変換値

IPアドレスを、当社だけが持つ鍵と店舗の識別子で変換した値（ハッシュ値）。IPv6 は回線ごとの単位（先頭64ビット）にまとめてから変換します。IPアドレスそのものは当社のデータベースに保存しません。ただし、ホスティング事業者（Vercel）はアクセスの記録として IPアドレスを一定期間保持します

ブラウザの情報

ブラウザの種類などを示す User-Agent（先頭200字まで）

回答データは、アンケートを実施する契約企業が取得するものです。当社は、契約企業から委託を受けて保管し、処理します。

自由記述に自分や他人の個人情報が書かれた場合、その内容は個人情報として扱います。伏せ字の処理ですべてを見つけられるとは限らないため、自由記述には個人を特定できる内容を書かないでください。

メールアドレス

ログインに使います。ログイン用の確認コードをこのアドレスに送ります

所属と役割

所属する企業、担当する店舗、管理画面での役割

操作の記録

本サービスでの操作の記録（監査ログ）

利用申込書で、契約企業の代表者、ご担当者、請求書の送付先の方の氏名、部署、電話番号、メールアドレスをお預かりします。契約の締結と履行、料金の請求、ご連絡のためにだけ使用します。

販売代理店を通じてお申し込みいただいた場合は、利用申込書でいただいた同意に基づき、申込みの受付、契約状況の確認、代理店手数料の計算に必要な範囲で、これらの情報と契約の状況（利用店舗数・料金・解約など）を当社と販売代理店の間で相互に提供します。

お預かりした情報は、次の目的に限って使用します。

集計と表示

回答を集計し、契約企業の管理画面に表示するため

通知

評価の低い回答があったときに、契約企業へ知らせるため

翻訳と分類

自由記述を翻訳し、内容ごとに分類するため

レポート

月次のレポートを作成し、契約企業へ送るため

いたずらの防止

同じ端末からの短時間の連続回答や、いたずらの回答を見分けるため（IPアドレスの変換値と User-Agent を使います）

本人確認

利用者の本人確認とログインのため

不正の防止

不正な操作を防ぎ、問題が起きたときに調べるため（監査ログを使います）

提供と改善

本サービスの提供、保守、改善と、お問い合わせへの対応のため

情報ごとの保管期間は次のとおりです。期間が過ぎた情報は削除します。

IPアドレスの変換値・User-Agent

記録から90日

処理のためのジョブの記録

記録から30日

通知・レポートの配信記録

記録から1年、または利用契約の終了から90日のいずれか早い日まで

回答（評価・設問への答え・自由記述）

契約企業との利用契約が終わるまで。終了後90日以内に削除します

監査ログ

利用契約が終わるまで。終了後90日以内に削除します

利用者の情報

利用契約の終了またはアカウントの削除から90日以内に削除します

お申込み・ご契約の情報

契約の終了から、法令で保存が求められる期間（帳簿書類は7年）が過ぎるまで

回答画面では Cookie を使いません。回答を送るときに訪問を確認するための短期のトークン（24時間で無効）を使いますが、画面を開いている間だけ保持し、Cookie や端末の保存領域には書き込みません。

管理画面では、ログインの状態を保つために Cookie を使います。

本サービスでは、アクセス解析や広告のための Cookie、外部ツールを使っていません。

本サービスの提供にあたり、次の事業者に情報の取扱いを委託しています。いずれも米国にある事業者です。

Supabase, Inc.

データベースと認証。データは東京リージョンに保存します

Vercel Inc.

ホスティング。サーバ側の処理は東京リージョンで動かします

Resend, Inc.

ログイン用の確認コード、通知、月次レポートのメール送信

Anthropic, PBC

自由記述の翻訳と分類。伏せ字にした後の自由記述だけを送ります

米国には、日本の個人情報保護法に相当する連邦レベルの包括的な法律はなく、州ごとの法律や分野ごとの法律があります。

当社は、前項の事業者と、当社の指示の範囲を超えて情報を利用しないこと、安全管理のための措置を講じることを内容とする利用規約・データ処理の約定のもとで取引しています。各事業者の取組みは、それぞれが公表しているプライバシーポリシーとセキュリティの説明のとおりです。

契約企業が通知先に Slack や Chatwork を設定した場合、当社は契約企業の指示に基づき、伏せ字にした後の自由記述の先頭120字を含む通知をそのサービスに送ります。Slack の提供者は米国にある事業者です。

当社は、各事業者の措置の実施状況を、年1回、公表資料と契約条件の確認によって点検します。措置の実施に支障が生じた場合は是正を求め、是正されないときは提供を停止します。これらの情報は、ご請求に応じて提供します。

外国へ送る情報を必要最小限にするため、AI に送る文章とチャットへの通知からは、電話番号やメールアドレスと見られる部分を伏せ字にしています。

法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。ただし、外国にある事業者への委託は、個人情報保護法第28条第1項に定める体制を整えたうえで行います。販売代理店との間の提供は、04 のとおり利用申込書でいただく同意に基づきます。

通信

通信はすべて暗号化しています

企業ごとの分離

契約企業ごとにデータを分け、権限のある人だけが見られるようにしています

IPアドレス

そのまま保存せず、鍵と店舗の識別子で変換した値だけを保存しています。店舗ごとに変換の結果が変わるため、店舗をまたいで同じ人を突き合わせることはできません

自由記述の原文

本部管理者だけが閲覧でき、閲覧の記録を残しています

外部への送信

電話番号やメールアドレスと見られる部分を伏せ字にしてから送ります

担当者

情報を扱う担当者を限り、利用する外部サービスには多要素認証を設定しています

外的環境の把握

米国の個人情報保護制度を把握したうえで、米国の事業者に取扱いを委託しています（08・09 を参照）

当社が自ら取得した利用者とお申込みの情報について、ご本人から開示、訂正、利用の停止、削除などを求められたときは、法令に従って対応します。ご請求は下記のお問い合わせフォームから受け付け、登録されたメールアドレスへの確認でご本人であることを確かめます。開示は電子メールで行い、手数料はいただきません。

回答は匿名で受け付けているため、回答者ご本人の回答を特定できない場合があります。回答データは契約企業が取得したものなので、回答に関するご要望は、まずアンケートを実施した店舗や企業にお問い合わせください。

利用者の情報に関するご要望は、所属する企業の管理者か、下記の窓口にお問い合わせください。

法令の改正や本サービスの変更に合わせて、本方針を見直すことがあります。変更した場合は、本ページに改定後の内容と施行日を掲載し、大きな変更は本サービス上でもお知らせします。

商号

yohaku株式会社

代表者

代表取締役　宗岡 颯汰

所在地

東京都葛飾区東新小岩8-4-10

本方針についてのご質問、開示等のご請求は、お問い合わせフォームからお願いします。本サイトのお問い合わせフォームでお預かりする情報の扱いは、プライバシーポリシーに定めています。